Bestellstornierung und Rückerstattung

Hier finden Sie Informationen darüber, wie Sie bei Balderio eine Stornierung Ihrer Bestellung anfragen können, welche Möglichkeiten vor und nach dem Versand bestehen und wie eine gegebenenfalls erforderliche Rückzahlung abgewickelt wird.

Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage hängt vom jeweiligen Auftragsstatus ab. Zwischen einer organisatorischen Bestellstornierung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher ist dabei zu unterscheiden.

1. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie den Kundenservice von Balderio per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Eine unmittelbare Stornierung über die reguläre Bestellverwaltung des Onlineshops ist derzeit nicht vorgesehen.

Ob eine Bestellung noch vor der Versandübergabe gestoppt werden kann, richtet sich nach dem Stand der internen Auftragsbearbeitung. Daher empfiehlt es sich, entsprechende Änderungswünsche möglichst frühzeitig mitzuteilen.

Für die reguläre Stornierungsbearbeitung gelten folgende Hinweise:

  • Anfrage innerhalb von 72 Stunden: Innerhalb von ungefähr 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung kann eine Stornierung im Rahmen des regulären Bearbeitungsverfahrens angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung oder den Transport übergegangen ist.

  • Vor Beginn des Versands: Befindet sich der Auftrag noch in einer geeigneten Bearbeitungsphase, kann die Möglichkeit einer Stornierung geprüft werden.

  • Bereits vorbereitete oder versendete Bestellungen: Sobald die Versandvorbereitung beziehungsweise die logistische Abwicklung begonnen hat, ist ein unmittelbarer Stopp des Auftrags im regulären Verfahren möglicherweise nicht mehr durchführbar.

  • Unabhängig von diesen organisatorischen Abläufen besteht für Verbraucher bei entsprechend widerrufsfähigen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Bearbeitungsfrist von ungefähr 72 Stunden stellt keine Begrenzung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Ein gesetzlich zulässiger Widerruf kann grundsätzlich auch vor Erhalt der Ware erklärt werden.

Weitere Einzelheiten sind in der Widerrufsbelehrung und den Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch beschrieben.

2. Welche Möglichkeiten bestehen nach dem Versand?

Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister ist eine direkte Unterbrechung der Auslieferung häufig nur eingeschränkt möglich. In diesem Fall richtet sich das weitere Vorgehen nach dem aktuellen Sendungsstatus und den geltenden Verbraucherrechten.

Wurde die Ware bereits versendet, bedeutet dies nicht, dass ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht entfällt. Bei einem wirksamen Widerruf kann die Rückabwicklung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen.

  • Laufender Transport: Eine bereits an den Logistikpartner übergebene Sendung kann im regulären Stornierungsverfahren üblicherweise nicht mehr unmittelbar gestoppt werden.

  • Annahme der Lieferung: Nach Erhalt der Ware kann bei bestehendem Widerrufsrecht die Rücksendung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen organisiert werden.

  • In bestimmten Zustellsituationen kommt auch eine Annahmeverweigerung in Betracht. Diese ersetzt jedoch nicht die erforderliche eindeutige Widerrufserklärung.

  • Rückabwicklung: Bei verweigerten oder zurückgesendeten Lieferungen wird die weitere Bearbeitung anhand des Sendungsverlaufs und des rechtlichen Rückzahlungsanspruchs vorgenommen.

Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückerstattung. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückgehalten werden.

3. Welche Angaben werden für eine Stornierungsanfrage benötigt?

Damit eine Anfrage der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann, sollten möglichst genaue Informationen zum betreffenden Kauf übermittelt werden. Dies erleichtert die Prüfung des Bestellstatus sowie die Abstimmung über die nächsten Bearbeitungsschritte.

Für die Kontaktaufnahme stehen die nachfolgenden Supportmöglichkeiten zur Verfügung. Bei einer Stornierungsanfrage sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:

  • Bestellnummer: Mithilfe der Auftragsnummer kann die betreffende Bestellung im System zugeordnet werden.

  • Zahlungsinformationen: Eine Transaktionsreferenz oder ein geeigneter Zahlungsnachweis kann bei Unklarheiten zur Identifizierung des Zahlungsvorgangs verwendet werden.

  • Falls Sie einen besonderen Grund für die gewünschte Stornierung haben, können Sie diesen kurz erläutern. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung jedoch nicht erforderlich.

Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: order@balderio.com

Telefon: +1 (726) 623-9728

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail.

Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten, ist für einen gesetzlichen Widerruf ausreichend. Die Bearbeitung eines wirksam erklärten Widerrufs ist nicht von der Zustimmung zu einer freiwilligen Stornierung abhängig.

4. Prüfung der Anfrage und Rückzahlung

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird zunächst festgestellt, in welchem Bearbeitungsabschnitt sich die betreffende Bestellung befindet. Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Ware noch im Lager bearbeitet wird oder bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde.

Ergibt die Prüfung, dass der Auftrag im regulären Verfahren noch aufgehoben werden kann, wird die entsprechende Rückabwicklung eingeleitet.

Für die weitere Bearbeitung sind folgende Punkte relevant:

  • Statusprüfung: Der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstand bildet die Grundlage für die organisatorische Stornierung.

  • Einleitung der Erstattung: Bei einer bestätigten Stornierung wird die Rückzahlung im üblichen Ablauf häufig innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst, sofern keine vorrangigen gesetzlichen Fristen gelten.

  • Dauer der Kontogutschrift: Die anschließende Verbuchung durch Kreditkartenanbieter oder Zahlungsinstitute kann unterschiedlich lange dauern. Als allgemeiner Orientierungswert kommen etwa 10–15 Tage infrage.

  • Ursprüngliche Zahlungsart: Rückzahlungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung besteht.

  • Ist eine Rückerstattung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht erkennbar, kann der Kundenservice anhand der Bestellnummer und der Zahlungsreferenz um eine Überprüfung gebeten werden.

Gesetzliche Rückzahlungsfristen bei Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen kann die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein entsprechender Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Die angegebenen bankseitigen Bearbeitungszeiten stellen keine Verlängerung der gesetzlichen Erstattungspflichten dar.

Weiterführende Informationen zu Rücksendungen, möglichen Rücksendekosten und gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie in den Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.