Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie wichtige Informationen zur Bestellung bei Balderio, zur Angabe von Liefer- und Rechnungsadressen sowie zu nachträglichen Änderungen. Darüber hinaus erläutern wir die aktuellen Liefermöglichkeiten, den Umgang mit Stornierungsanfragen und grundlegende Hinweise zur Produktmontage.

1. Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Für den Einkauf bei Balderio steht Ihnen unser Onlineshop balderio.com zur Verfügung. Falls Sie vor dem Kauf Fragen zu einem Artikel haben oder Unterstützung beim Bestellablauf benötigen, können Sie sich auch telefonisch informieren. Unser telefonischer Service bietet Orientierung zu den einzelnen Bestellschritten und hilft bei allgemeinen Fragen zur Nutzung des Shops.

Telefonischer Kontakt: +1 (726) 623-9728

Servicezeiten (CET/CEST):

  • Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

  • Samstag: 09:00–17:30 Uhr

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

  • Produktberatung: Fragen zu Artikeln, Produktinformationen und dem vorgesehenen Bestellverfahren können telefonisch besprochen werden.

  • Hilfe während des Bestellvorgangs: Bei Schwierigkeiten mit der Eingabe oder Übermittlung einer Bestellung können Sie telefonisch Unterstützung erhalten.

  • Bestellbestätigung: Ob ein bestimmter Artikel tatsächlich bestellt werden kann, richtet sich nach den im Bestellsystem verfügbaren Angaben und dem jeweiligen Bestellstatus.

2. Kann ich unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadressen verwenden?

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands besteht die Möglichkeit, eine Rechnungsadresse anzugeben, die von der gewünschten Lieferanschrift abweicht. Diese Funktion kann beispielsweise relevant sein, wenn ein Artikel an eine andere Person oder an einen abweichenden Empfangsort geliefert werden soll.

Die erforderlichen Adressdaten lassen sich während des Bestellvorgangs separat eintragen. Dabei sollten sämtliche Angaben vor dem Absenden sorgfältig überprüft werden, da spätere Änderungen vom jeweiligen Bearbeitungsstand abhängen.

  • Getrennte Adressangaben: Deaktivieren Sie im Kassenbereich die Einstellung, nach der Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen.

  • Anschließend können Sie eine eigenständige Lieferanschrift innerhalb des unterstützten Versandgebiets hinterlegen.

  • Änderungen nach dem Kauf: Soll eine bereits übermittelte Adresse korrigiert werden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

3. Ist eine Lieferung außerhalb Deutschlands möglich?

Das derzeit vorgesehene Liefergebiet von Balderio beschränkt sich auf Adressen innerhalb Deutschlands. Bei der Bestellung werden daher nur Anschriften berücksichtigt, die zum aktuell unterstützten Versandbereich gehören.

Die Versandmöglichkeiten orientieren sich an den bestehenden logistischen und betrieblichen Rahmenbedingungen. Änderungen des Liefergebiets können sich im Laufe der Zeit ergeben und werden bei der Bestellabwicklung entsprechend berücksichtigt.

  • Lieferungen ins Ausland: Eine Zustellung an Adressen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.

  • Im Bestellprozess können nur Lieferanschriften angegeben werden, die dem verfügbaren Versandgebiet entsprechen.

  • Aktuelle Versandbedingungen: Maßgeblich sind die während des Bestellvorgangs angezeigten Lieferoptionen und die jeweils geltenden Versand- und Lieferbedingungen.

4. Kann ich nachträglich weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Sobald eine Bestellung vollständig übermittelt wurde, ist eine direkte Erweiterung um zusätzliche Produkte im bestehenden Auftrag nicht vorgesehen. Wenn Sie weitere Artikel erwerben möchten, können Sie dafür einen separaten Bestellvorgang im Onlineshop durchführen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass verschiedene Bestellungen jeweils eigenständig erfasst und bearbeitet werden. Dadurch können sich Unterschiede beim Bearbeitungsstatus und beim Versandablauf ergeben.

Wichtige Einzelheiten:

  • Weitere Produkte bestellen: Legen Sie die gewünschten zusätzlichen Artikel in den Warenkorb und schließen Sie hierfür eine neue Bestellung ab.

  • Bereits aufgegebene Bestellungen bleiben davon unabhängig bestehen.

  • Getrennte Bearbeitung: Versandvorbereitung, Auftragsabwicklung und mögliche Lieferzeitpunkte richten sich nach der jeweiligen Bestellung und ihrem individuellen Status.

5. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Falls Sie eine aufgegebene Bestellung nicht mehr benötigen, hängt das weitere Vorgehen davon ab, in welchem Bearbeitungsabschnitt sich der Auftrag befindet. Es empfiehlt sich, eine entsprechende Anfrage möglichst frühzeitig an den Kundenservice zu richten.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Stornierungsanfrage geprüft werden. Befindet sich die Ware bereits im Transport, kommen gegebenenfalls andere Vorgehensweisen infrage, beispielsweise eine Annahmeverweigerung oder die Rücksendung nach Erhalt.

Beachten Sie hierzu:

  • Vor dem Versand: Eine Stornierung kann angefragt werden. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem aktuellen Auftragsstatus.

  • Nach Versandbeginn: Ist die Sendung bereits unterwegs, kann eine unmittelbare Aufhebung des Versandvorgangs eingeschränkt sein.

  • Rückgabe und Annahmeverweigerung: Je nach Versand- und Zustellsituation kann eine Rücksendung oder Annahmeverweigerung in Betracht kommen. Einzelheiten hierzu finden Sie in den Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben von diesen Hinweisen unberührt.

6. Werden die Produkte montiert geliefert?

Je nach Produktart und Ausführung können Artikel von Balderio zerlegt oder teilweise vormontiert geliefert werden. Bei Modellen, die eine eigenständige Montage erfordern, erfolgt der Aufbau durch die empfangende Person.

Für viele montagepflichtige Produkte liegen der Verpackung entsprechende Anleitungen bei. Diese enthalten grundlegende Informationen zu den vorgesehenen Montageschritten. Der genaue Umfang der Montage kann je nach Artikel unterschiedlich ausfallen.

  • Selbstmontage: Nicht vollständig montierte Produkte müssen entsprechend den jeweiligen Montagehinweisen zusammengesetzt werden.

  • Anleitungen und Zubehör: Prüfen Sie vor Beginn des Aufbaus die beiliegenden Unterlagen und den Verpackungsinhalt. Welche Bauteile und Materialien enthalten sind, richtet sich nach dem jeweiligen Produkt.

  • Fragen zum Aufbau: Wenn einzelne Montageschritte unklar sind, können Sie unter +1 (726) 623-9728 telefonisch Informationen und allgemeine Hilfestellungen anfordern.

Bitte beachten Sie bei der Montage die produktspezifischen Sicherheits- und Anwendungshinweise, insbesondere bei Möbeln oder Konstruktionen, die zusätzliche Befestigungen erfordern.